নতুন সংযোগ নিতে কী করতে হবে?How do I get a new connection?
নিচের "সংযোগের অনুরোধ" ফর্ম পূরণ করুন বা হটলাইনে ফোন করুন। আমাদের প্রতিনিধি ফোন করে আপনার বাড়িতে সার্ভে করবেন, তারপর সংযোগ দেবেন।Fill in "Request a connection" below or call the hotline. Our team calls you, checks your house and then connects you.
কী কী কাগজ লাগবে?Which papers do I need?
জাতীয় পরিচয়পত্র (NID) আর একটি সচল মোবাইল নম্বর।Your national ID card (NID) and a working mobile number.
মাসিক বিল কীভাবে দেব?How do I pay the monthly bill?
বিকাশ অ্যাপে Pay Bill বা নগদ অ্যাপে Bill Pay → Internet → AB Network বেছে ক্লায়েন্ট আইডি দিন। অথবা বিকাশ / নগদ মার্চেন্টে Payment করে রেফারেন্সে ক্লায়েন্ট আইডি লিখুন। টাকা পৌঁছালে লাইন নিজে থেকেই চালু হয়। অ্যাপ বা অনলাইন পোর্টাল থেকেও দিতে পারেন।In the bKash app use Pay Bill, or in the Nagad app Bill Pay → Internet → AB Network, and enter your client ID. Or pay our bKash / Nagad merchant number with your client ID as the reference. The line turns on by itself when the money arrives. You can also pay in the app or the online portal.
ক্লায়েন্ট আইডি কোথায় পাব?Where is my client ID?
সংযোগের সময় দেওয়া রসিদে, আমাদের SMS-এ, অথবা হটলাইনে ফোন করে জেনে নিন।On your connection receipt, in our SMS, or ask the hotline.
ইন্টারনেট না চললে কী করব?What if the internet stops?
প্রথমে ONU আর রাউটার বন্ধ করে ১ মিনিট পর চালু করুন। তারপরও না চললে ২৪ ঘণ্টা খোলা হটলাইনে ফোন করুন বা অ্যাপ থেকে টিকিট খুলুন।Turn the ONU and router off, wait 1 minute and turn them on. If it still does not work, call the 24/7 hotline or open a ticket in the app.
রিয়েল IP কি পাওয়া যাবে?Can I get a Real IP?
৳১,৫০০ ও তার বেশির প্যাকেজে পাবলিক IP (রিয়েল IP) বিনামূল্যে। এর নিচের প্যাকেজে IPv6 পাবলিক IP থাকে।Plans from Tk 1,500 include a public IP (Real IP) at no extra cost. Plans below that get an IPv6 public IP.
রেফার করে কীভাবে আয় করব?How do I earn by referring?
নতুন সংযোগ নেওয়ার সময় আপনার পরিচিতজন আপনার ক্লায়েন্ট আইডি বা মোবাইল নম্বর বললে, তার প্রথম রিচার্জের ২০% আপনি এবি পয়েন্ট হিসেবে পাবেন। এবি পয়েন্ট দিয়ে যেকোনো আইডি রিচার্জ করা যায়, অফিসে ক্যাশও করা যায়। একজনকে একবারই রেফার করা যায়।When someone you know gives your client ID or mobile while taking a new connection, you get 20% of their first recharge as AB Points. Use AB Points to recharge any ID, or cash it at our office. A person can be referred only once.
প্যাকেজ বদলানো যাবে?Can I change my plan?
হ্যাঁ। হটলাইনে ফোন করুন বা অফিসে আসুন, পরের রিচার্জ থেকে নতুন প্যাকেজ চালু হবে।Yes. Call the hotline or visit the office; the new plan starts from your next recharge.
ইন্টারনেট স্লো লাগছে — কী করব?The internet feels slow — what do I do?
প্রথমে রাউটারের কাছে এসে ফোনে স্পিড টেস্ট করুন (অ্যাপে Speed Test আছে)। রাউটারের কাছে স্পিড ঠিক থাকলে সমস্যা ওয়াই-ফাই দূরত্বের। আরও জানতে "ইন্টারনেট স্লো হলে" গাইডটি পড়ুন।First run a speed test next to the router (the app has one). If it is fine there, the Wi-Fi range is the issue. See the guide "When the internet is slow".
ওয়াই-ফাই পাসওয়ার্ড বদলাব কীভাবে?How do I change my Wi-Fi password?
রাউটারের নিচে লেখা ঠিকানা (192.168.0.1 বা tplinkwifi.net) ফোনে খুলে লগইন করুন → Wireless → পাসওয়ার্ড বদলান। ধাপে ধাপে "রাউটার সেটআপ" গাইডে আছে।Open the address printed under the router (192.168.0.1 or tplinkwifi.net) on your phone → Wireless → change the password. Step by step in the "Router setup" guide.
কয়েক মাস বাড়িতে থাকব না — লাইন বন্ধ রাখা যাবে?I will be away for months — can the line pause?
হ্যাঁ। হটলাইনে জানালে লাইন বন্ধ রাখা হয়; ফিরে এসে রিচার্জ করলেই চালু। বন্ধ থাকার সময় বিল হয় না।Yes. Tell the hotline and the line is paused; recharge when you are back. No bill while paused.
বাড়ি বদলালে সংযোগ সরানো যাবে?Can the connection move with me?
আমাদের এলাকার মধ্যে হলে হ্যাঁ — হটলাইনে জানান, টেকনিশিয়ান নতুন বাড়িতে লাইন দেবেন (তারের খরচ লাগতে পারে)।Yes, within our areas — tell the hotline and a technician brings the line to the new house (cable may be charged).
রাত ১২টায় ইন্টারনেট গেলে কাকে বলব?The internet went at midnight — whom do I call?
হটলাইন ২৪ ঘণ্টা খোলা। রাতে AI সহকারী আপনার লাইন পরীক্ষা করে টিকিট খুলে রাখে, সকালে টেকনিশিয়ান যান।The hotline is open 24 hours. At night the AI assistant checks your line and opens a ticket; a technician comes in the morning.
আরও সাহায্যMore help
ধাপে ধাপে সমাধানStep-by-step help: গাইডGuides · ২৪ ঘণ্টা হটলাইন24-hour hotline 09639 213214